Qu'est-ce que la portabilité du numéro ?
La portabilité du numéro est un droit garanti par la loi française. Elle vous permet de conserver votre numéro de téléphone lorsque vous changez d'opérateur mobile, sans aucun coût supplémentaire de votre part. Cette procédure est gérée par l'opérateur que vous rejoignez (le nouvel opérateur), pas par celui que vous quittez.
Ce dont vous avez besoin avant de commencer
Pour déclencher une portabilité, vous aurez besoin d'un seul document :
- Votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur) : c'est un code à 12 caractères unique à votre ligne mobile. Pour l'obtenir, appelez le 3179 depuis votre mobile (service gratuit, disponible 24h/24). Le code vous est communiqué oralement et par SMS.
Conservez ce code : il est valable 30 jours et sera demandé lors de la souscription à votre nouvelle offre.
La procédure étape par étape
- Choisissez votre nouvelle offre : comparez les forfaits mobiles disponibles sur le marché selon votre usage (data, appels, SMS, roaming).
- Appelez le 3179 pour obtenir votre code RIO.
- Souscrivez à votre nouveau forfait : en boutique, en ligne ou par téléphone. Communiquez votre code RIO lors de la souscription.
- Recevez votre nouvelle SIM : l'opérateur vous envoie une nouvelle carte SIM (ou eSIM selon les offres).
- La portabilité s'active automatiquement : généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez un SMS vous confirmant la date et l'heure de basculement.
Que se passe-t-il lors du basculement ?
Le jour J, votre ancienne SIM se désactivera et votre nouveau numéro deviendra actif sur la nouvelle SIM. L'interruption de service est très courte — de quelques minutes à quelques heures maximum. Vous n'avez aucune démarche à faire auprès de votre ancien opérateur : le nouvel opérateur notifie l'ancien et déclenche la résiliation automatiquement.
Et si vous avez un engagement ?
Si vous êtes encore engagé chez votre opérateur actuel (forfait avec téléphone subventionné sur 12 ou 24 mois), la portabilité reste possible mais vous devrez régler les frais de résiliation anticipée. Ces frais correspondent généralement aux mensualités restantes dues sur le téléphone, pas sur le forfait lui-même. Depuis la loi Châtel, aucun opérateur ne peut vous retenir contre votre volonté après un préavis.
Comparaison : portabilité vs nouveau numéro
| Critère | Garder son numéro (portabilité) | Nouveau numéro |
|---|---|---|
| Démarches | Obtenir le RIO | Aucune |
| Délai | 1 à 3 jours ouvrés | Immédiat |
| Coût | Gratuit | Gratuit |
| Résiliation ancien opérateur | Automatique | À faire soi-même |
| Contacts à prévenir | Aucun | Tous vos contacts |
Conseils pour une transition sans accroc
- Ne résiliez jamais votre ancienne ligne avant d'avoir activé la portabilité : vous perdriez votre numéro définitivement.
- Vérifiez que votre numéro est bien actif sur la nouvelle SIM avant de vous en servir pour des services critiques (banque, authentification à deux facteurs).
- Mettez à jour vos applications utilisant votre numéro (WhatsApp, Signal, applications bancaires) après le basculement.